Häufig gestellte Fragen

Allgemeine FAQ

Ob Fragen zur Buchung, Stornierung oder zu Ihrem Urlaub mit Hund – wir helfen Ihnen gerne weiter! Stöbern Sie einfach durch unsere allgemeinen FAQ und erfahren Sie mehr über Ihre Auszeit bei ALPS RESORTS.

Sie können Ihr Anliegen nicht finden? Schicken Sie uns gerne eine Nachricht über unser Kontaktformular.

 

Covid-19

Welche Maßnahmen gelten derzeit in meiner Urlaubsregion?

Wir haben die wichtigsten Informationen zu den derzeit gültigen Maßnahmen sowie weiterführende Links auf dieser Seite für Sie zusammengefasst Safe Holidays bei ALPS RESORTS

Bei Unklarheiten wenden Sie sich bitte an Ihr gebuchtes Resort oder schicken Sie uns eine Nachricht über unser Kontaktformular – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Welche Maßnahmen wurden bei ALPS RESORTS getroffen?

Zusätzlich zu den gesetzlich verankerten Corona-Regeln haben wir folgende Maßnahmen in unseren Resorts getroffen:

  • Kontaktloser Check-in (möglich in vereinzelten Resorts)
  • Spezielle Sicherheitsmaßnahmen für öffentliche Wellnessbereiche
  • Desinfektion aller Unterkünfte vor Anreise
  • Großzügigere Stornorichtlinien

Details und weitere Informationen finden Sie hier Safe Holidays bei ALPS RESORTS

Kann ich meinen Aufenthalt kostenlos umbuchen oder stornieren?

Falls für die Dauer Ihres gebuchten Reisezeitraums ein Lockdown mit Beherbergungsverbot in Ihrer Urlaubsregion bzw. Ihrem ALPS RESORT verordnet wird, erhalten Sie selbstverständlich Ihr Geld zurück und können den Urlaub kostenlos umbuchen oder stornieren. Andernfalls gelten unsere allgemeinen Stornorichtlinien.

Wie kann ich meinen Aufenthalt umbuchen oder stornieren?

Senden Sie Ihrem gebuchten Resort bitte eine E-Mail mit folgenden Informationen zu Ihrer Buchung:

  • Buchungsnummer
  • Vor- und Nachname
  • Datum der An- und Abreise
  • Unterkunft

Sie finden diese Angaben sowie die E-Mail-Adresse Ihres ALPS RESORTS in Ihrer Buchungsbestätigung. Bitte beachten Sie unsere Stornorichtlinien.

 

Buchung & Verfügbarkeit

Wie finde ich das perfekte ALPS RESORT für meinen Urlaub?

Stöbern Sie durch unsere Resortübersicht auf unserer Website und lassen Sie sich inspirieren. Einfach nach Kategorie, Urlaubsregion und Specials filtern und mehr über das jeweilige Resort erfahren.

Sie haben Ihr Wunschresort bereits gefunden und möchten mehr über die jeweiligen Unterkünfte erfahren? Dann empfehlen wir einen Blick in unser Buchungstool.

Oder schicken Sie uns eine unverbindliche Anfrage – wir beraten Sie gerne!

Kann ich ein unverbindliches Angebot erhalten?

Natürlich. Senden Sie uns gerne eine unverbindliche Anfrage über unser Formular. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihre Nachricht und beraten Sie individuell.

Ist meine gewünschte Unterkunft verfügbar?

Wählen Sie im Buchungstool Ihre An- und Abreisedaten aus sowie die Region/das Resort und die Anzahl der Personen. So werden alle verfügbaren Unterkünfte im ausgewählten Zeitraum angezeigt.

Gibt es einen Mindestaufenthalt?

Ja, der Mindestaufenthalt variiert nach Resort und Saison. Sie werden im Buchungstool bei der jeweiligen Unterkunft darauf hingewiesen.

Alle Mindestaufenthalte sind außerdem auf unserer Website beim jeweiligen Resort aufgelistet. Wählen Sie dazu einfach das Resort aus und klicken Sie bei Unterkünfte & Preise auf die gewünschte Saison.

Kann ich eine Unterkunft unverbindlich reservieren und später buchen?

Eine unverbindliche Reservierung ist nicht möglich.

Wie viele Personen können die Unterkunft beziehen?

Diese Information finden Sie auf unserer Website beim jeweiligen Resort oder in unserem Buchungstool bei der jeweiligen Unterkunft.

Erhalte ich eine Buchungsbestätigung?

Nachdem wir Ihre Buchung geprüft haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigung. Bitte beachten Sie, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.

Wie kann ich meine persönlichen Daten nach Buchung ändern?

Senden Sie Ihrem gebuchten Resort bitte eine E-Mail mit den gewünschten Änderungen und den folgenden Informationen zu Ihrer Buchung:

  • Buchungsnummer
  • Vor- und Nachname
  • Datum der An- und Abreise
  • Unterkunft

Sie finden diese Angaben sowie die E-Mail-Adresse Ihres ALPS RESORTS in Ihrer Buchungsbestätigung.

 

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Sie können mit Kreditkarte bezahlen oder den Betrag auf unser Konto überweisen.

Muss ich den gesamten Preis bei Buchung bezahlen?

Nein, bei Buchung ist lediglich eine Anzahlung zu tätigen. Weitere Informationen finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung oder im Buchungstool bei der jeweiligen Unterkunft.

Was ist im Preis enthalten?

Im Gesamtpreis sind die Mietkosten für die Unterkunft sowie Nebenkosten enthalten. Zu den verpflichtenden Nebenkosten zählen unter anderem Endreinigung, Nächtigungsabgabe, Wäscheset und Kaution.

Sie werden in unserem Buchungstool darüber informiert, was direkt online und bei Anreise vor Ort zu bezahlen ist (z.B. Kaution).

Wie viele Personen sind im Preis enthalten?

Diese Information finden Sie auf unserer Website beim jeweiligen Resort oder im Buchungstool bei der jeweiligen Unterkunft.

Muss ich vor Ort noch etwas bezahlen?

Sie werden bei der jeweiligen Unterkunft in unserem Buchungstool darüber informiert, was vor Ort noch zu bezahlen ist (z.B. Kaution).

Falls Sie Ihren Urlaub bei einem Reiseveranstalter oder -portal gebucht haben, beachten Sie bitte die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) Ihres Anbieters.

Wann erhalte ich meine Kaution zurück?

Für eventuell verursachte Schäden behalten wir bei Anreise eine Kaution ein. Nach Ihrer Abreise wird die Unterkunft von unserem Team auf etwaige Schäden kontrolliert. Sollte alles in Ordnung sein, erhalten Sie die volle Kaution zurück. Abhängig vom jeweiligen Resort, kann dies nach Ihrer Abreise ca. 5 - 15 Tage in Anspruch nehmen. Die Höhe der Kaution und Dauer der Rückzahlung finden Sie im Buchungstool bei der jeweiligen Unterkunft.

Sollten während Ihres Aufenthalts etwaige Schäden entstanden sein, behalten wir einen Teil oder die gesamte Kaution ein (je nach Schwere des Schadens). Bitte teilen Sie uns Schäden bereits vor Ort mit.

Wie kann ich Rabattcodes und Geschenkgutscheine einlösen?

Rabattcodes können Sie ganz einfach während des Buchungsprozesses in das dafür vorgesehene Feld eintragen. Der Rabatt wird Ihnen sofort abgezogen.

Sie haben einen Geschenkgutschein von ALPS RESORTS erhalten? Bitte kontaktieren Sie Ihr gewünschtes Resort mittels Kontaktformular oder stellen Sie uns eine unverbindliche Anfrage für Ihr gewünschtes Resort.

 

Stornierung & Änderung

Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?

Senden Sie Ihrem gebuchten Resort bitte eine E-Mail mit folgenden Informationen zu Ihrer Buchung:

  • Buchungsnummer
  • Vor- und Nachname
  • Datum der An- und Abreise
  • Unterkunft

Sie finden diese Angaben sowie die E-Mail-Adresse Ihres ALPS RESORTS in Ihrer Buchungsbestätigung.

Welche Stornobedingungen sind zu beachten?

Sie finden unsere Stornobedingungen hier Stornorichtlinien bei ALPS RESORTS

Die Stornokosten beziehen sich auf den Miet- bzw. Nächtigungspreis – Nebenkosten (z.B. Endreinigung, Nächtigungsabgabe, Wäscheset) werden bei Stornierung nicht in Rechnung gestellt.

 

Anreise & Abreise

An welchen Tagen kann ich an- und abreisen?

Die An- und Abreisetage variieren nach Resort und Saison. Sie werden im Buchungstool darauf hingewiesen.

Wir haben diese Information für Sie auch auf unserer Website beim jeweiligen Resort aufgelistet. Wählen Sie dazu einfach das gewünschte Resort aus und klicken Sie bei Unterkünfte & Preise auf die gewünschte Saison.

Wie spät kann ich ein- und auschecken?

Sie finden diese Information im Buchungstool bei der jeweiligen Unterkunft oder in Ihrer Buchungsbestätigung.

Ist ein späterer oder früherer Check-in/Check-out möglich?

Bitte kontaktieren Sie Ihr gebuchtes/gewünschtes Resort. Sie finden die E-Mail-Adresse Ihres ALPS RESORTS in Ihrer Buchungsbestätigung. Oder nutzen Sie unser Kontaktformular und hinterlassen uns eine Nachricht.

Wo erhalte ich den Schlüssel für meine Unterkunft?

Diese Information finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.

Ist eine Rezeption vor Ort vorhanden?

In den meisten Resorts finden Sie direkt vor Ort eine Rezeption vor. Andernfalls ist die nächste ALPS Rezeption nur wenige Autominuten entfernt.

Welche Dokumente benötige ich zum Einchecken?

Für den Check-in benötigen Sie einen gültigen Personalausweis. Bitte beachten Sie auch die derzeit gültigen Corona-Regeln in Ihrer Urlaubsregion. Weitere Informationen finden Sie hier Safe Holidays bei ALPS RESORTS

Muss ich die Unterkunft reinigen, bevor ich abreise?

Kehren Sie bitte Ihre Unterkunft mit einem Besen bevor Sie abreisen und entfernen Sie groben Schmutz. Bitte entsorgen Sie außerdem Ihren Müll an den dafür vorgesehenen Sammelstellen.

Wenden Sie sich bei weiteren Fragen an Ihr Resort oder werfen Sie einen Blick in die Infomappe Ihrer Unterkunft.

Wo finde ich die Adresse und Anfahrtsbeschreibung des Resorts?

Sie finden die Adresse in Ihrer Buchungsbestätigung sowie auf unserer Website beim jeweiligen Resort unter Kontakt & Anreise.

 

Ausstattung

Wo finde ich Details zu meiner Unterkunft?

Details zu Ihrer Unterkunft, wie Ausstattung oder Anzahl der Zimmer, finden Sie bei der jeweiligen Unterkunft in unserem Buchungstool.

Für einen ersten Überblick empfehlen wir auch auf unserer Website beim jeweiligen Resort nachzusehen: Wählen Sie dazu einfach das gewünschte Resort aus und klicken Sie bei Unterkünfte & Preise auf die gewünschte Saison bzw. Unterkunft.

Ist ein Kinderbett und/oder ein Hochstuhl verfügbar?

Ja, bei Bedarf können Sie gerne ein Gitterbett (inkl. Bettwäsche-Set) und/oder einen Hochstuhl während des Buchungsprozesses oder direkt vor Ort dazu mieten.

Sind Kinderspielplätze in den Resorts vorhanden?

In vereinzelten Resorts ist ein Kinderspielplatz vorhanden, z.B.

Für mehr Informationen und Details wenden Sie sich bitte an unser Team mittels Kontaktformular oder senden Sie uns eine unverbindliche Anfrage für Ihr gewünschtes Resort.

Verfügt meine Unterkunft über einen Parkplatz?

Jede Unterkunft verfügt über mindestens einen Parkplatz. Bitte beachten Sie, dass in vereinzelten Resorts Parkflächen nicht kostenfrei sind. Details dazu entnehmen Sie bitte Ihrer Buchungsbestätigung oder unserem Buchungstool bei der jeweiligen Unterkunft.

 

Aufenthalt

An wen kann ich mich bei Anliegen oder Problemen vor Ort wenden?

Unsere Rezeptionen sind bei Problemen, Anliegen und Fragen gerne für Sie da! Die Adresse, Telefonnummer sowie E-Mail-Adresse der Rezeption finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung oder auf unserer Website beim jeweiligen Resort unter Kontakt & Anreise.

Was muss ich während meines Urlaubs bei ALPS RESORTS beachten?

Bitte nehmen Sie Rücksicht auf unsere anderen Gäste und halten Sie im gesamten Resort die öffentlichen Ruhezeiten ein. Dazu zählen die Mittagsruhe von 12:00 – 15:00 Uhr, die Nachtruhe von 22:00 – 07:00 Uhr sowie die ganztägige Sonntagsruhe. Partys sind in unseren Ferienanlagen nicht erwünscht.

Können Sie mir Ausflugsziele empfehlen?

Unser Rezeptions-Team vor Ort berät Sie gerne und verrät Ihnen spannende Attraktionen sowie den ein oder anderen Geheimtipp. Auch auf unserer Website haben wir ein paar Ausflugstipps für Sie zusammengefasst. Wählen Sie dazu einfach das gewünschte Resort aus und gehen zur Urlaubsregion.

 

Verpflegung & Gastronomie

Sind alle Unterkünfte Selbstversorger?

Alle Ferienhäuser, Chalets und Ferienwohnungen von ALPS RESORTS verfügen über eine voll ausgestattete Küche. Einige Resorts haben zudem ein Restaurant direkt am Gelände oder Partnerbetriebe in unmittelbarer Nähe, wie zum Beispiel

Details entnehmen Sie bitte unserer Website beim jeweiligen Resort oder unserem Buchungstool bei der jeweiligen Unterkunft.

Gibt es ein Restaurant im Resort?

Einige Resorts verfügen über ein Restaurant direkt am Gelände oder haben Partnerbetriebe in unmittelbarer Nähe. Dazu zählen unter anderem:

Details entnehmen Sie bitte unserer Website beim jeweiligen Resort oder unserem Buchungstool bei der jeweiligen Unterkunft.

Ist meine Unterkunft mit Frühstücksservice/Brötchenservice buchbar?

Einige ALPS RESORTS bieten einen Frühstücksservice oder Brötchenservice an. Bei weiteren Fragen schicken Sie uns gerne eine Nachricht über unser Kontaktformular.

 

Urlaub mit Hund

Wie finde ich hundefreundliche ALPS RESORTS?

Filtern Sie bei unserer Resortübersicht auf unserer Website nach hundefreundlichen Resorts oder wählen Sie im Buchungstool die Eigenschaft Haustiere erlaubt aus.

Einige ALPS RESORTS sind außerdem von Pfotencheck ausgezeichnet Urlaub mit Hund

Wie viele Hunde sind pro Unterkunft willkommen?

Bitte kontaktieren Sie das gewünschte Resort über unser Kontaktformular oder schicken Sie uns eine unverbindliche Anfrage - wir helfen Ihnen gerne weiter.

Muss mein Hund gechipt sein?

Für die Einreise nach Österreich benötigt Ihr Hund eine Mikrochip Kennzeichnung. Wir empfehlen außerdem, den europäischen Heimtierausweis Ihres Hundes inklusive Impfnachweise (insbesondere Tollwut) mitzunehmen.

Was Sie noch alles einpacken sollten, haben wir auf dieser Seite für Sie zusammengefasst Urlaub mit Hund

Entstehen Nebenkosten für meinen Urlaub mit Hund?

Ja, pro Haustier und Tag fallen geringe Nebenkosten an. Diese sind bei Direktbuchung über unser Tool im Gesamtpreis enthalten.  

Sie finden die Nebenkosten für Ihren Vierbeiner auch auf unserer Website beim jeweiligen Resort. Wählen Sie dazu einfach das gewünschte Resort aus und gehen Sie bei Unterkünfte & Preise zu den Nebenkosten.

Sind Näpfe und Hundebetten vorhanden?

In unseren von Pfotencheck ausgezeichneten Resorts können Sie gerne Näpfe und Decken ausleihen.

 

Skiurlaub

Wie finde ich Resorts direkt an der Skipiste?

Filtern Sie einfach bei unserer Resortübersicht auf unserer Website nach Resorts an der Skipiste und lassen Sie sich inspirieren.

Wir haben alle Highlights und Vorteile Ihres Skiurlaubs an der Piste hier für Sie zusammengefasst Skiurlaub in Österreich bei ALPS RESORTS

Wie weit ist meine Unterkunft vom Skigebiet entfernt?

Diese Information finden Sie auf unserer Website beim jeweiligen Resort im Text. Wählen Sie dazu einfach das gewünschte Resort aus und klicken Sie auf Das Resort. Oder hinterlassen Sie uns mittels Kontaktformular eine Nachricht - wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ist mein Urlaub mit Skipässen buchbar?

Aktuell ist ein Urlaub bei ALPS RESORTS nicht mit Skipässen buchbar.

Gäste des Bergresorts Hauser Kaibling können an der Rezeption Skipässe erwerben.

Verfügt meine Unterkunft über einen separaten Skiraum?

Vereinzelte Resorts verfügen über einen Skiraum, wie die Tauernlodges Uttendorf. Details zur Ausstattung Ihrer Unterkunft finden Sie auf unserer Website beim jeweiligen Resort sowie im Buchungstool.

Oder schicken Sie uns eine Kontaktanfrage – wir beraten Sie gerne!

 

Pools & Saunen

Wie finde ich Unterkünfte mit Pool und/oder Sauna?

Filtern Sie bei unserer Resortübersicht auf unserer Website nach Resorts mit Pool und Sauna oder wählen Sie im Buchungstool die entsprechenden Eigenschaften aus.

Auf der Suche nach dem perfekten Holiday Home für Ihren Verwöhnurlaub könnte auch diese Seite für Sie hilfreich sein Ferienhäuser & Ferienwohnungen mit Pool

Ist der Pool meiner Unterkunft beheizt?

Bis auf wenige Ausnahmen sind alle Pools beheizt. Details entnehmen Sie bitte bei der jeweiligen Unterkunft in unserem Buchungstool.

Oder schicken Sie uns eine Kontaktanfrage – wir sind gerne für Sie da!

 

Gutscheine

Bieten Sie auch Geschenkgutscheine an?

Ja, besuchen Sie gerne unseren Gutschein-Shop und verschenken Sie pure Urlaubsfreude.

Wie kann ich einen Geschenkgutschein einlösen?

Bitte kontaktieren Sie uns mittels Kontaktformular oder stellen Sie Ihrem gewünschten Resort eine unverbindliche Anfrage.

 

Sonstiges

Warum sollte ich direkt bei ALPS RESORTS buchen?

Bei ALPS RESORTS buchen Sie immer zum besten Preis! Als Direktbucher profitieren Sie von unserer Bestpreisgarantie und persönlichen Beratung.

Wie kann ich mich über aktuelle Angebote informieren?

Abonnieren Sie unseren Newsletter und profitieren Sie von exklusiven Secret Deals. Oder besuchen Sie unsere Angebotsseite und entdecken attraktive Aktionen.

Kann ich auch Räumlichkeiten für Seminare mieten?

Ja, schicken Sie uns gerne eine Nachricht über unser Kontaktformular für weitere Details und Informationen.

Kann ich Unterkünfte auch kaufen?

Ja, unser Portfolio wächst laufend. Alle Informationen finden Sie hier Immobilie kaufen